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Comment gerer 1 client mecontent ? Les 5 piliers Afin de gerer un client insatisfait !

Comment gerer 1 client mecontent ? Les 5 piliers Afin de gerer un client insatisfait !

Comment gerer et repondre a 1 client mecontent ? C’est une question importante, car aussi avec le meilleur service ou le meilleur service, c’est une situation qui arrive tot ou tard…

Pour repondre a cette question, j’ai eu le plaisir d’avoir Michele Boyer, formatrice pour l’AMARC ( Association concernant le Management d’la Reclamation ).

Dans une longue interview que denichez tout a bas de une telle page, Michele nous explique De quelle fai§on gerer un client mecontent.

Au sommaire de son interview :

Sommaire du discours

1) Mes piliers pour surmonter l’insatisfaction client et gerer un client mecontent au telephone

Il y a 5 piliers essentiels a retenir pour gerer un client mecontent au portable :

  • Accepter l’insatisfaction
  • Creer Notre confiance
  • Faire en sorte que l’acheteur se sente unique (etre authentique et transparent), accepter de ne pas etre parfaits et donner du sens
  • Se mettre dans les bras du client. Il saura que je fais du mieux pour lui
  • Permettre l’autonomie, rendre tous responsable pour regler nos situations

Notre gros probleme dans les entreprises, c’est que l’on n’accepte gui?re qu’un client ne arnaque bicupid soit jamais content.

A priori une entreprise crois qu’elle a d’excellents produits, ainsi, donc que si l’acheteur reste insatisfait, c’est qu’il n’a jamais compris l’article, qu’il ne sait nullement bien l’utiliser…

Or vous devez donc accepter que l’acheteur a le droit d’etre insatisfait.

10 Exemples de Mail de Candidature Spontanee Efficaces !

10 Exemples de Mail de Candidature Spontanee Efficaces !

Dites-vous bien qu’un recruteur recoit des dizaines de candidatures, parfois meme plus. Et ce n’est pas tout : elles se ressemblent l’ensemble de ! Alors Cela reste primordial de se demarquer, d’interesser tout de suite le recruteur, de bicupid profil lui montrer qu’il a besoin de vous ainsi que lui donner le desir d’en savoir plus. Et donc d’effectuer en manii?re que la mail de motivation soit personnel, convaincant, original, pertinent et aille droit au but !

Alors voila 5 exemples de mail de candidature spontanee efficaces qui ont fera leurs preuves.

TROUVEZ UN EMPLOI QUI POSSI?DE DU SENS !

# ESS # Developpement durable # Entrepreneuriat social